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2020年一季度12345公众服务热线办理情况通报

来源:亚博王者荣耀竞猜 工委(管委会)办公室       发布时间:2020-04-30 16:35       浏览次数: 1

本季度共收到市热线办批转工单908件,均已办结,市热线办对我区工单满意率为97.7 %。现将一季度热线办理情况通报如下:

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括:劳动纠纷、卫生防疫、征收补偿、环境卫生等。具体如下:劳动纠纷方面,主要反应工资拖欠问题;卫生防疫方面,主要反映举报涉鄂车辆与人员的问题;征收补偿方面,主要反映房屋补偿款问题;环境卫生方面,主要反映小区垃圾堆放等现象。

二、经典案例登选

2020年3月5日,月山管理处收到公众热线向先生来电投诉(工单号[2020]107121):“亚博王者荣耀竞猜 月山管理处洞庭湖边上每天都有很多人开车来此打藜蒿,我们周边都是居住区,这边有没有防控点,现在特殊时期,非常担心疫情传染,希望部门加强监管并制止其他人到此打藜蒿。”

收到工单后,月山管理处党工委高度重视,立即与飘尾社区工作人员前往现场了解情况。经走访调查,飘尾和甄璧山社区紧临洞庭湖,天气晴好时,存在市民散步、采藜蒿现象。

据了解,自1月23日起,月山管理处对洞庭湖岸线采取了严排查、多关怀、保环境三大疫情防控措施。截至目前,累计排查登记渔船400余次,发放宣传资料400余份,劝离劝返散步、采藜蒿市民300余人次。根据市防控指挥部文件精神,目前,月山管理处已撤销了所有阻碍交通的防疫卡点,但仍严控岸线防疫工作。3月6日,月山管理处联合飘尾和甄璧山社区安排人员在党校路口设卡,并加强环湖岸线值守巡视,派出车辆每日巡查,安排人员定期巡查。目前,已杜绝采篱蒿现象。

三、存在的问题

1.思想认识不够。个别部门单位不够重视,没有按要求明确分管领导和工作人员,没有建章立制形成规范,造成群众诉求无人管、无人问、无人办的现象。

2.办理拖沓,效率低。个别部门单位对工作存在抵触情绪,遇到难题找借口,甚至互相推诿,造成工单延期。

3.办理质量不高。个别部门单位敷衍应付,对群众诉求既不主动沟通,也不认真办理,造成群众对办理结果不满意,返工工单有所增加。

附件:2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

亚博王者荣耀竞猜 12345热线办         

2020年4月8日            

附件

2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

办 理 单 位

来电

件数

回复

件数

返工

件数

延期办

结件数

回复不

满意件数

龙山管理处

76

76

0

0

0

月山管理处

69

69

1

0

1

南湖街道办事处

134

134

2

0

3

湖滨街道办事处

147

147

0

0

0

求索街道办事处

154

154

1

0

2

区住建局

60

60

0

3

0

区人力资源和社会保障局

116

116

2

0

2

区农业委员会

10

10

0

0

0

区卫生和计划生育局

20

20

0

0

0

区教育文体局

20

20

0

0

0

区城市管理局

77

77

1

0

2

区综合执法大队

4

4

0

0

0

区南湖景区保护管理中心

18

18

0

0

0

区征收补偿安置局

3

3

0

0

0

合    计

908

908

7

3

10

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