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2019年第四季度12345公众服务热线办理情况通报

来源:亚博王者荣耀竞猜 工委(管委会)办公室       发布时间:2019-12-09 16:57       浏览次数: 1

本季度共收到市热线办批转工单 1130件。截至目前,所有工单全部办结,办结率达99.91%,市热线办对我区工单满意率为 97.5%。现将本季度有关情况通报如下:

一、市民反映较为集中的问题

主要包括:公共设施、劳动纠纷、绿化园林、征收补偿等。具体为:公共设施,主要反应社区下水道改造。‚劳动纠纷,主要反映拖欠工资。ƒ绿化园林,主要反映树木修剪及灌溉。④征收补偿,主要反映征收补偿安置费用分配等。

二、 经典案例登选

2019年10月9日,连续收到公众热线[2019]315924刘女士、[2019]315936胡女士、[2019]315192杨女士、 [2019]316086吴女士、[2019]316493方女士、[2019]314131 谢先生等督办单求助,内容为:南湖街道畔湖湾社区甲区(属长檀社区)修路,24排15栋、16栋门口大概30米的道路没有维修,路面泥泞不堪,下雨时车辆和行人无法通过,影响居民正常生活出行,希望政府部门维修道路。

南湖街道收到督办单后,立即联系长檀社区,该社区工作人员第一时间与投诉人刘女士等市民联系,并前往现场了解具体情况。经核实,该路面较陡,下雨时确实存在泥泞不堪影响出行现象。经相关部门测算,该段路路面硬化预计建设资金2万元。南湖街道工委书记葛明高度重视该问题,带领街道、社区工作人员多方面协调沟通,在区城管局的支持下,2019年11月16日,抢在秋雨季节来临之前,该路段硬化施工完成,解决了居民出行问题,居民表示非常满意。

三、存在的问题

1.办结力度不够,思想认识不够。个别单位不够重视,没有按要求明确分管领导和工作人员,没有建章立制形成规范,造成群众诉求无人管、无人问、无人办的情况,群众意见强烈。

2.办理拖沓,造成工单延期。有些部门认为热线办理是麻烦事,在办理落实上缺乏主动,遇到难题则找借口推卸责任,甚至存在互相推诿、踢球扯皮的现象,造成工单延期。

3.办理质量不高,反复投诉案件多。个别成员单位对热线办理敷衍应付,对群众诉求既不认真办理,也不主动沟通解释,造成群众对办理结果不满意,返工工单有所增加。

附件:2019年四季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

2019年12月6日


附件

2019年四季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

办 理 单 位

来电

件数

回复

件数

返工

件数

延期办

结件数

回复不

满意件数

龙山管理处

68

68

0

0

0

月山管理处

75

75

0

1

0

南湖街道办事处

250

250

0

6

2

湖滨街道办事处

180

180

0

0

1

求索街道办事处

135

135

0

3

2

区住建局

92

92

0

1

0

区人力资源和社会保障局

58

58

0

1

0

区农业委员会

5

5

0

0

0

区卫生和计划生育局

9

9

0

0

0

区教育文体科技局

29

29

0

0

0

区城市管理局

161

161

0

2

2

区自然资源和规划局南湖分局

34

34

0

1

0

区南湖景区保护管理中心

28

28

0

0

0

区征收补偿安置局

6

6

0

0

0

合    计

1096

1096

0

15

7

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